Рынок азартных игр постоянно меняется, так как меняются гемблеры. Среднестатистический игрок казино сегодня совсем не таков, каким он был 20 лет назад. Чтобы знать, какова сегодня аудитория казино, что ей интересно и нужно, компания Scientific Games провела масштабное исследование, в которое вложила $ 1 млн. Оказалось, что игроки онлайн казино, лотерей и видеоигр не совсем такие, какими виделись раньше. Давайте посмотрим, что удалось выяснить исследователям.
Scientific Games Corporation — американская компания, которая разрабатывает азартные игры и предоставляет услуги для лотерейных и азартных организаций по всему миру. Штаб-квартира компании находится в Лас-Вегасе, штат Невада. Продукты включают в себя электронные игровые автоматы, настольные игры, iGaming и iLottery, мгновенные лотерейные игры, лотерейные игровые системы, терминалы и сервисы, интернет-приложения, серверные интерактивные игровые терминалы и системы управления азартными играми.
Аудитория казино: современная классификация гемблеров
Чтобы лучше понять, что ожидают игроки онлайн казино, лотереи и реальных казино от компаний, предоставляющих услуги, исследователи Scientific Games ввели простую классификацию, охватывающую всех азартных людей.
- Профессионалы – гемблеры с высокими навыками, у которых есть опыт участия в турнирах и получения крупных выигрышей.
- Специалисты – гемблеры с высокими способностями, которые планируют улучшить свои навыки;
- Экс-игроки – гемблеры, потерявшие интерес или редко играющие люди;
- Магистры – гемблеры с хорошими способностями, но низкими финансовыми возможностями для участия в турнирах;
- Запасные – гемблеры, играющие непостоянно;
- Дилетанты — гемблеры, которые рассматривают азартные игры только как развлечение, но не как возможность заработка.
Изучение интересов и мнений всех категорий игроков было разделено на 3 категории:
- казино;
- лотерея;
- компьютерные игры.
Общая аудитория казино, лотерей и онлайн игр, принявшая участие в опросе, достигала 22 000 человек на территории ЕС и США.
Данное исследование казино и азартных игр было направлено на глубинный анализ индустрии. Джим Кеннеди, исполнительный вице-президент и исполнительный директор Scientific Games, рассказал о том, что компании был необходим свежий взгляд на связь игорной и экономической составляющих. Так как компания является мировым экспертом в области гемблинга и поставляет десятки разнообразных продуктов на все континенты, новые знания важны для повышения качества обслуживания и популяризации инноваций.
Одна из основных причин, которая стала спусковым крючком для проведения столь дорогостоящего исследования – это старение аудитории классических казино. Гемблеры, которые были заинтересованы в играх раньше, так и продолжали ходить в казино или играть онлайн. А приток новых, более молодых игроков заметно снизился. Это в свою очередь стало причиной глобального снижения чистой прибыли в отрасли.
Стало ясно, что необходимо предложить новому поколению что-то принципиально отличающееся от того, что уже есть в отрасли, чтобы игроки онлайн казино и реальных заведений помолодели.
Занимаясь поиском новых направлений гемблинга, исследователи заодно проверяли устоявшиеся убеждения и мифы об азартных играх.
Мнения потребителей: чем интересуется средний игрок казино
Чтобы от чего-то отталкиваться при построении диалога с гемблерами и участниками лотерей, а также понять их мотивы, исследователи начали с изучения причин игры.
Было выделено 15 причин, наиболее интересных азартным жителям США и ЕС: удача, простота игрового процесса, вызов, самосовершенствование, достижение результата, легкие деньги, времяпровождение, развлечение, попадание в другую реальность, азартные ощущения, малая стоимость, командное чувство, соревновательный дух, социальные вкусы.
В результате гемблеры удивили исследователей. Оказалось, что ряд существующих стереотипов не имеет под собой основания.
Так, раньше считалось, что аудитория казино США и Европы имеет различную мотивацию. На деле гемблеры в Штатах и в ЕС имеют схожую мотивацию. Во-первых, это быстрые деньги. Во-вторых, самосовершенствование. Последний факт очень удивил исследователей.
Еще одним мифом оказалось то, что игорные предпочтения гемблеров не пересекаются. Это не так. Например, игроки онлайн казино охотно играют в лотерею. Целых 74% всех онлайн гемблеров!
Оказалось, что лотерея интересна молодежи не меньше, чем старшему поколению. Ранее считалось, что молодежь утратила интерес к этому направлению. На практике же 50% американцев в возрасте до 30 лет участвует в лотереях, а это 10% всего населения США.
В противовес опровергнутым стереотипам, один удалось подтвердить. Гемблеры, так же, как и разработчики, считают, что создание нового игрового продукта — это одновременно наука и игра.
Исследование казино: мотивация азартных игроков
Исследование Scientific Games выявило, что основная мотивация у игроков всех типов по выстроенной классификации, одинакова: удовлетворение азарта и острых ощущений. По этой причине молодежь увлекается не только казино, но и фэнтези-турнирами и онлайн играми.
Среди выделенных категорий наиболее большими оказались такие группы:
- дилетанты, которые тратят на быстрые лотереи по 5 минут;
- VIP-профессионалы, которые стремятся к выигрышам и наращиванию опыта, это лидеры и активисты с высокой жаждой деятельности;
- социально активные гемблеры, которым важнее всего взаимодействие с другими игроками и возможность увидеть свое имя в турнирной таблице.
Исследование показало, что от экс-игроков можно ожидать пиков активности, главное, вызвать у них утраченный интерес. Но чтобы это сделать разработчикам придется вызывать ажиотаж каждую секунду.
Игроки онлайн казино подтвердили, что дизайн очень важен. Это приводит к тому, что разработчики будут тратить больше денег на оформление, а также на создание партнерских отношений с гемблерами. Именно стабильная связь с игроком и понимание его интересов является лучшей возможности для удержания его заинтересованности.
Выводы
Джим Кеннеди сказал, что в США партнерские отношения с игроками строятся линейно, зато в Европе есть более широкие возможности для их налаживания. Это связано с категорией и дифференциацией продукта. В ЕС больше возможностей для мобильной интеграции и для расширения опыта разработчиков. При правильном подходе тех же онлайн лотерей в Европе можно реализовывать на 20% больше, если представить их как еще одну разновидность игры.
Также исследователи отметили, что мотивация взаимосвязана с финансовым благосостоянием. Игроки уровня «магистр» играют меньше по причине того, что не могут себе позволить вкладывать в игру больше. Особенно это относится к молодежи. Они скорее выберут Warcraft, чем платные онлайн игры. Поэтому для них нужно предложить бонусы в казино, чтобы привлечь к процессу.
Также большинство опрошенных подтвердило, что будут играть при возможности это делать через мобильные телефоны. Соответственно, разработчики должны приложить больше усилий к созданию мобильных версий игр.
И в завершение скажем, что Scientific Games подтвердил устоявшееся мнение: гемблинг – популярный формат досуга, в котором вознаграждение за полученное удовольствие воспринимается, скорее, как приятный бонус.
